5月8日，话题词#上海迪士尼能通话录音游客不能录# 登上微博热搜榜，引发舆论关注。此事被指是继“禁带食物”“翻包检查”之后，又一傲慢的“双标”霸王条款。8日下午，津云新闻记者致电上海迪士尼乐园了解情况，客服表示，现在拨打该客服电话可以录音，不会拒绝提供服务。

^{上海迪士尼乐园（图源上海迪士尼度假区社媒）}

　　5月6日，网友王先生发视频吐槽，称拨打上海迪士尼度假区400客服电话时，若用户开启录音，客服便会停止服务直接挂断电话。

　　据他介绍，他4月30日在上海迪士尼乐园游玩，5月6日返工后想开发票，但在官方App中找不到入口，于是拨打400客服电话咨询。通话中，王先生表示，开发票需要念订单号和相关信息，流程繁琐易出错。他提了改进建议，并告知客服可以录音记录，自己也可以录音。然而，客服表示，若王先生正在录音，将停止提供服务，随后便挂断电话。

　　王先生再次致电上海迪士尼客服，接听电话的客服仍坚持“若其需要录音，则无法进一步提供服务。”王先生认为，上海迪士尼客服自己会录音，却不允许消费者录音，这种“双标”不合理。

　　针对此事，8日下午津云新闻记者致电上海迪士尼度假区了解情况。客服回应，“我们一线客服不是回答您问题的最好人选，我们会记录相关情况，向相关部门反馈。”

　　针对王先生反映的通话录音问题，记者询问客服是否可以录音，对方明确表示：“是可以录音的，您录音，我这边也可以继续为您提供服务。”但对于此前为何拒绝游客录音并挂断电话，以及相关录音要求是何时修改调整的，对方未正面回答。

　　记者注意到，在接通上海迪士尼人工客服前，电话中曾提示，“本次通话将会被录音，接下来会向您说明如何处理通话录音及在通话中收集的个人信息，若您已收听过说明且同意继续本次通话，您可以按井号键以跳过说明，录音和记录将用于处理您的要求，问询及为您提供服务或用于保证服务质量，内部培训或公共安全保护之目的，未经您同意，我们不会将您的录音移作他用，并将采取一切可能措施保证您的个人信息权益免受损害。”

　　当日，津云新闻记者从王先生处了解到，其接到了上海迪士尼客服的回电，对方向他表示了歉意，并告知与客服的通话可以进行录音。

　　针对此事，北京京本律师事务所主任连大有律师指出，上海迪士尼客服因游客告知“同步录音”而拒绝进一步提供服务，却承认自身正在单方录音，引发“只许州官放火，单方滥用权利”的舆论关注。该行为是继“禁带食物”、“翻包检查”后又一傲慢的“双标”霸王条款。

　　他认为，该事件的核心争议在于企业利用格式条款剥夺消费者的公平取证权，涉嫌违反《消费者权益保护法》的相关规定。任何企业都不是“法外之地”，遵守法律法规、保护消费者合法权益，是企业经营的底线。

　　（津云新闻记者 郭强 实习记者 李杭朔）

责任编辑：张逸群

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