2025年6月下旬，发布了一篇关于未成年人在北京龙威互动（233乐园）充值退费难的稿件，一年多过去了，这篇文章的留言接近千条。

在这些留言中，一位陕西的网友表示，他八岁的侄子一个半月充值了八万多，龙威互动一直没给退钱。

有一位山西的网友表示7岁孩子充了了47500元，龙威互动居然让山西网友提供监控视频和玩游戏的视频截图，这摆明了不愿意退款。

该网友的留言如下：“北京龙威公司就是骗子公司。我家孩子7岁，充了47500元，也让我提供玩时的监控视频和玩游戏的视频截图，家长要看到也得阻止呀？怎么提供这些苛刻的证据，分明是百般刁难，不给退款。”

除了这位山西网友外，还有一位表示，客服电话形同摆设，永远打不通，退费设置重重障碍，最搞笑是要手持身份证的人脸照片，收集一堆敏感信息，在线客户说是你觉得侵犯了你的隐私，你可以不上传，也就是你不要退费了。

除了收集网友的隐私信息外，北京龙威互动经常通过驳回网友提交的证据来达到不退款的目的。

一位网友表示，现在也是，一直被驳回，幸好我们发现的早没有像其他家长损失那么多，这个能被追回吗？

还有一位网友表示，龙威互动有限公司就是诱导未成年人消费，游戏内部有一个扫一扫，拿着没有话费的手机就可以把另一个手机上的欠款全部扫走。

涉及的游戏包括《蛋仔派对》《第五人格》《曙光英雄》《午夜森林》《迷你枪战精英》等多款在233乐园渠道上线的作品。多名家长表示，家中孩子多为7至12周岁的未成年人，大多是在监护人完全不知情的情况下，偷拿家中老人或父母的手机完成充值，事后家长核对账单时才发现异常。

多位投诉家长称，在提交未成年人退款申请时，平台客服在监护人身份证、户口本、出生证明、全部充值订单截图、孩子露脸说明视频等基础材料全部提供的前提下，仍硬性要求家长必须提供孩子操作充值全过程的室内监控视频，否则就以“证据不足”为由直接驳回退款申请。不少家长明确表示，普通家庭并未在家中安装24小时运行的室内监控，根本不可能获取这类材料，平台提出的这一要求明显超出了普通用户的举证能力，属于不合理的举证门槛。

今天不再多说其他的，把部分留言截图发出来，看看这种公司对网友和未成年人及其家庭造成了多大伤害。

借用一位网友的话：请国家执法部门严查这不法娱乐或网络诈骗行为，还小孩一片晴朗的天空。

针对未成年人家长退费遭遇的各种问题，北京市京本律师事务所主任律师连有表示，首先，根据《民法典》的规定不满8周岁属无民事行为能力人，充值行为依《民法典》第144条自始无效，应予返还；8周岁以上的大额充值与年龄智力不相适应、监护人拒绝追认的，依第145条、第157条及《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）第9条，法院应予支持返还。这一层不存在裁量空间，因此，从实体的角度，北京龙威互动必须履行退费义务。

其次，现行法律与司法解释均未把现场影像列为退款要件；普通家庭普遍没有24小时可回溯监控，以当事人客观上无法取得的材料作为核心重要放行条件，实质是举证责任倒置，效果等同排除退款请求。而平台自己掌握登录设备、IP、在线时长、操作日志等更权威数据，依《民事诉讼证据规定》第95条，拒不提交可作不利推定。北京龙威互动要求必须提供充值全过程监控视频既不合法，也不合理，更不合情。

再次，北京龙威互动要求 “手持身份证人脸照”违法要求。因人脸属敏感个人信息，不满14周岁未成年人信息一律按敏感信息处理（《个人信息保护法》第28、29、31条）。场景本身可正当，但当出生证明、户口本、订单流水等低侵害手段已具备时坚持高敏感采集，比例失衡；"你觉得侵犯隐私可以不上传、也就是不要退费"若属实，构成《个人信息保护法》第16条与《条例》第32条禁止的捆绑式强制采集。

北京市京本律师事务所主任律师连有还表示，虽然北京龙威互动公司要求8—16周岁单次充值上限50元、月累计200元。但是《未成年人网络保护条例》第44条"不得提供与民事行为能力不符的付费服务"——一个半月八万余元这个数字本身即构成违规的初步表征。前端放弃可实现的人脸活体核验，后端设置不可能完成的举证门槛，是同一套失衡逻辑的两面。此外"客服永远打不通"可依《条例》第7条独立查处，不必等实体争议定性。

另外，《未成年人网络保护条例》第17、41条的监护义务真实存在，长期未核对账单、密码告知孩子等会被认定过错，但正确处理是过错相抵、按比例返还，不能反推平台可零退费。

文章来源：《观海财经》

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